INFOGRAT - فيينا:
بعد انتهاء فصل الصيف، لاحظت منظمات حماية المستهلك زيادة ملحوظة في شكاوى السفر، وهذا العام، يتزايد عدد الركاب الذين يشتكون من تأخيرات وإلغاءات الرحلات الجوية، يمكن للمستهلكين التحقق من مطالباتهم بالتعويض من خلال مكاتب الاستشارات في فيينا.
 |
| APA |
وبحسب وكالة الأنباء النمساوية (APA)، سافر 6.7 مليون شخص عبر مطار فيينا هذا الصيف، مما جعله صيفًا قياسيًا للمطار، ومع ذلك، لم يكن جميع الركاب راضين عن رحلاتهم، حيث تلقى نادي حماية المستهلك (VKI) حوالي 252 شكوى سفر في يوليو، كان ما يقرب من نصفها يتعلق بالرحلات الجوية، ورغم أن العدد الإجمالي للشكاوى كان أقل من العام السابق، إلا أن نسبة الشكاوى المتعلقة بالرحلات الجوية ارتفعت بما يقارب سبع نقاط مئوية.
أسباب الشكاوى الشائعة
أكثر أسباب الشكاوى شيوعًا، وفقًا لـ VKI، هو إلغاء الرحلات، ويليه التأخيرات، وفي هذا الصيف، كانت الشكاوى تتعلق بشكل متكرر بشركات Ryanair وWizzAir وAUA، كما أبلغت مؤسسات أخرى عن زيادة في المشاكل المتعلقة بالرحلات الجوية.
اتجاه تصاعدي للتأخيرات الصيفية
وفقًا لـ Airportinfo.live، وهو مزود معلومات مباشر يعالج بيانات الرحلات الجوية من شركات الطيران والمطارات، لوحظ اتجاه تصاعدي في التأخيرات الصيفية، وتشير البيانات إلى أن 67% من الرحلات التي هبطت أو أقلعت من فيينا في الأشهر الثلاثة الماضية كانت متأخرة بما لا يقل عن 15 دقيقة، في حين أن متوسط التأخيرات السنوي يبلغ 52%.
كما سجلت وكالة حقوق الركاب وركاب القطارات (apf)، وهي هيئة تسوية نزاعات تابعة لجمهورية النمسا، زيادة في الشكاوى المتعلقة بالصيف الماضي، وتلقت الوكالة معظم الطلبات المتعلقة بعمليات التسوية بخصوص تأخيرات الرحلات الجوية بسبب "ظروف استثنائية"، مثل الأحوال الجوية السيئة التي تسببت في أغسطس في إلغاء أكثر من 40 رحلة في مطار بالما دي مايوركا.
حقوق الركاب في حالة التأخيرات والإلغاءات
تلعب حقوق التعويض دورًا مهمًا في هذا السياق، وفي حالة تأخير الرحلة بسبب "ظروف استثنائية"، لا يُطلب من شركات الطيران عادة دفع تعويضات، وفي الظروف الطبيعية، يكون للركاب الحق في تعويض مالي إذا تأخرت الرحلة لمدة ثلاث ساعات أو أكثر، ويجب على شركات الطيران دفع تعويض يتراوح بين 250 و600 يورو، حسب طول مسافة الرحلة المحجوزة.
وتشير apf إلى أن الاتصال بجهة تسوية النزاعات يمكن أن يكون مفيدًا حتى إذا تم رفض التعويض من قبل شركة الطيران بسبب "الظروف الاستثنائية" وفي عام 2023، تمكنت الوكالة من الحصول على تعويضات في 79% من هذه الحالات، بينما تم رفض حوالي 10% من الطلبات بشكل صحيح، ومع ذلك، يجب أولاً محاولة تقديم طلب التعويض مباشرة إلى شركة الطيران، حيث إن عملية التسوية لدى apf وVKI مجانية ولا تتضمن أي عمولات.
الحقوق في حالة "الظروف الاستثنائية"
بغض النظر عن الظروف، يحق للمستهلكين الحصول على خدمات رعاية مجانية مثل وجبات خفيفة ومشروبات، بالإضافة إلى إمكانية الاتصال المجاني بالبريد الإلكتروني أو الهاتف، إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ساعتين، أما الخدمات الإضافية مثل الفنادق وخدمات النقل، فهي تعتمد على الحالة الفردية ويجب أن تكون متناسبة مع مدة الانتظار.
في جميع الأحوال، من المهم الاحتفاظ بالفواتير والإيصالات في حال دفع أي نفقات من قبلكم، حيث يمكن استرداد الأموال لاحقًا.
شكراً لك على مشاركة رأيك.. لنكتمل بالمعرفة