INFOGRAT - فيينا:
حصلت الخطوط الجوية النمساوية (AUA) على مرتبة متقدمة في أوروبا في تصنيف بوابة حقوق المسافرين Flightright، ووفقًا للتصنيف، تتمتع الخطوط الجوية النمساوية بعدد قليل من الرحلات المُلغاة، بينما يكون متوسط تأخير الرحلات أكثر من ربع ساعة.
 |
| APA |
وبحسب وكالة الأنباء النمساوية (APA)، حصلت Austrian على 3.25 نجمة في التقييم العام، لتحتل المرتبة الثانية خلف Transavia France، التي حصلت على 3.49 نجمة.
في المقابل، واجهت شركتا British Airways و Lufthansa، وهما الشركة الأم لـ Austrian، صعوبات كبيرة في جودة الخدمة والموثوقية، وحصلت British Airways على 2.09 نجمة فقط، لتكون أسوأ شركة في التقييم العام، تليها Lufthansa بـ 2.10 نجمة.
كما ضمت قائمة أسوأ الشركات Aer Lingus و KLM و Air Dolomiti من بين 20 شركة تم تقييمها، وتم تقييم الشركات في فئات مختلفة من خلال منحها من نجمة إلى خمس نجوم، مع اعتبار خمس نجوم هي أفضل تقييم، من حيث الموثوقية، قام Flightright بتقييم عدد الرحلات المُلغاة والمؤجلة.
خلال الأشهر الاثني عشر الماضية، كانت Ryanair هي الأقل إلغاءً للرحلات (0.57٪)، تليها شركات الطيران منخفضة التكلفة الأخرى Wizz (1٪) و Aer Lingus (1.19٪) و AUA (1.27٪)، في المقابل، كانت SAS (4.1٪) و BA City Flyer (3.8٪) و Eurowings (3.78٪) هي الأكثر إلغاءً للرحلات.
احتلت AUA المرتبة العاشرة من بين 20 شركة طيران تم تقييمها من حيث تأخير الرحلات، حيث تأخرت 22.12٪ من رحلاتها أكثر من 15 دقيقة.
في المقابل، واجهت British Airways تأخيرات كبيرة، حيث تأخرت 43.1٪ من رحلاتها أكثر من 15 دقيقة، تليها Air France بنسبة 37٪، وتم تقييم سلوكيات الدفع من حيث سرعة دفع شركات الطيران للتعويضات المستحقة بسبب تأخير الرحلات وإلغائها.
كما تم قياس رضا العملاء من خلال استطلاع، بشكل عام، كان رضا العملاء منخفضًا، حيث لم تصل أي شركة طيران إلى ثلاثة نجوم أو أكثر.
وتشير النتائج إلى أن الخطوط الجوية النمساوية تقدم خدمة جيدة نسبيًا من حيث الموثوقية، لكنها تواجه بعض التحديات فيما يتعلق بتأخير الرحلات، من المهم ملاحظة أن هذا التصنيف يعتمد على بيانات محددة، وقد تختلف تجارب المسافرين الفردية.
شكراً لك على مشاركة رأيك.. لنكتمل بالمعرفة