INFOGRAT - فيينا:
ترى وكالة حقوق الركاب في النمسا (apf) تراكماً في معالجة الشكاوى في ÖBB-Personenverkehr في السكك الحديدية النمساوية الفيدرالية، وهذا العام، يوجد 839 إجراء تحكيم لشكاوى عملاء مقارنة بالعام القياسي السابق بأكمله 2019 مع 704، حسبما ذكرت ORF-ZiB1 مساء السبت، وتؤكد ÖBB تراكم الاستفسارات إلى APA، وأن مستوى الخدمة قد تم تحسينه.
 |
| Züge der ÖBB. © APA - Austria Presse Agentur |
وحسبما نشرته صحيفة Kurier، من اللافت للنظر بشكل هذا العام فتح العديد من الإجراءات القانونية، لأن ÖBB لم تستجب لشكوى في غضون أربعة أسابيع، وفقًا لـ ZiB1، وتقول Maria-Theresia Röhsler، مديرة (APF): "لقد حدث أن الشركة لم تتصل أحيانًا بالراكب لأسابيع أو حتى لشهور" "حسنًا، يمكنك هنا الاطلاع على تراكم الشكاوى في ÖBB-Personenverkehr"
"مستوى خدمة أفضل بكثير"
عند السؤال، أشارت ÖBB إلى "تطور في استخدام السكك الحديدية" وسجلات الركاب في النقل لمسافات طويلة مع زيادة في الصيف بنسبة 17.7 بالمائة مقارنة بالعام القياسي 2019، "نظرًا لكثرة المسافرين في أوائل الصيف، كان هناك تراكم من استفسارات العملاء " "ولكن تم حل هذا في الخريف، ووكالة حقوق الركاب، لا تزال تنظر العديد من الحالات من الصيف"
في غضون ذلك "تم تحقيق مستوى خدمة أفضل بشكل ملحوظ" ويتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني بسرعة أكبر "العديد منها في غضون يومين، كما يتم الآن الرد على 100 بالمائة من الشكاوى في غضون سبعة أيام كحد أقصى".
شكراً لك على مشاركة رأيك.. لنكتمل بالمعرفة